¿Quiénes somos?🙂

En APIUX nos identificamos como una fábrica de talento con una fuerte orientación de negocio donde continuamente brindamos espacios a las nuevas generaciones para mostrar y desarrollar ideas, conocimientos, y exponer modelos de negocio innovadores enfocados en cubrir siempre, con una propuesta de valor, las necesidades de nuestros clientes.

¿Qué hacemos?

Posicionamos al mejor talento, dándole un enfoque estratégico y nos esforzamos por entender a fondo la cultura y valores de cada uno de nuestros clientes para así hacer el match perfecto entre cliente y talento. Además nos aseguramos de brindar una experiencia de candidato y Employee experience ejemplar para nuestros futuros Happeners.🤟🚀

Ser Happeners significa pertenecer a una familia con principios integrales donde el espíritu ágil, colaborativo, innovador y deportivo son el combustible que inyectamos en nuestro corazón día a día para hacer las cosas cada vez mejor.💛

Objetivo del cargo:🎯

Buscamos un/a Analista de Soporte TI con sólida experiencia en soporte técnico N1 y N2, orientado/a a la continuidad operativa y a la atención de usuarios internos y/o clientes. El rol requiere dominio de sistemas operativos Windows, aplicaciones ofimáticas, herramientas de gestión de incidencias (JIRA) y conocimientos básicos de desarrollo backend en Java y SQL para apoyo en diagnóstico técnico.

La posición actúa además como respaldo técnico (backup) de los analistas presenciales en cliente, brindando soporte remoto especializado y cubriendo requerimientos críticos cuando sea necesario.

¿Cuáles serán tus funciones?😎

• Continuidad operativa: Proveer soporte tecnológico a través de la Mesa de Servicio, asegurando la disponibilidad de los sistemas y procesos de negocio.

• Atención al cliente: Mantener una comunicación clara, cordial y efectiva con los usuarios, entregando soluciones técnicas oportunas y documentadas.

• Gestión de incidencias N1 y N2: Diagnóstico, resolución, escalamiento controlado y seguimiento de tickets utilizando JIRA u otra herramienta ITSM.

• Backup estratégico: Actuar como apoyo técnico para analistas presenciales en cliente, cubriendo incidencias críticas o picos operativos.

• Análisis técnico backend:

  • Lectura e interpretación de código Java a nivel básico.

  • Revisión de logs de error.

  • Ejecución de consultas SQL para validación de datos e investigación de incidentes.

  • Propuesta de correcciones menores y coordinación con el equipo de desarrollo.
    

¿Qué esperamos de ti para hacer un buen match? 💘

• Experiencia en soporte TI nivel N1 y N2.

• Dominio de:

  • Sistemas operativos Windows.

  • Herramientas ofimáticas (Microsoft Office o equivalente).

  • Herramientas de gestión de incidencias (JIRA u otras).

• Conocimientos en:

  • Java backend (nivel junior).

  • SQL (consultas a bases de datos relacionales).

  • Lectura de logs y análisis básico de errores en aplicaciones.

  • Control de versiones con Git (nivel básico).

  • Redes de computadores y fundamentos de seguridad de la información.

¿Qué te haría sumar puntitos adicionales con nosotros?😍

• Alta orientación al servicio y al cliente.

• Habilidades de comunicación oral y escrita.

• Capacidad de trabajo bajo presión y manejo de incidencias críticas.

• Proactividad y autonomía en el diagnóstico técnico.

• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con áreas de desarrollo e infraestructura.

• Flexibilidad para actuar como respaldo operativo de equipos presenciales.

Modalidad de trabajo: Presencial

Algunos de nuestros beneficios:🤙🏻💛

• Día libre en tu cumpleaños

• Día libre por mudanza.

• Seguro dental.

• Seguro médico.

• Seguro de vida.

• Bono por nacimiento.

• Bono por matrimonio.

• Bono por recomendación.

• Bono por Navidad y fiestas patrias

"En APIUX, estamos comprometidos con la inclusión laboral y la diversidad. Por ello, invitamos a postular a personas con discapacidad o asignatarias de una pensión de invalidez, en el marco de la Ley 21.015."