¿Quiénes somos?🙂

En APIUX nos identificamos como una fábrica de talento con una fuerte orientación de negocio donde continuamente brindamos espacios a las nuevas generaciones para mostrar y desarrollar ideas, conocimientos, y exponer modelos de negocio innovadores enfocados en cubrir siempre, con una propuesta de valor, las necesidades de nuestros clientes.

¿Qué hacemos?

Posicionamos al mejor talento, dándole un enfoque estratégico y nos esforzamos por entender a fondo la cultura y valores de cada uno de nuestros clientes para así hacer el match perfecto entre cliente y talento. Además nos aseguramos de brindar una experiencia de candidato y Employee experience ejemplar para nuestros futuros Happeners.🤟🚀

Ser Happeners significa pertenecer a una familia con principios integrales donde el espíritu ágil, colaborativo, innovador y deportivo son el combustible que inyectamos en nuestro corazón día a día para hacer las cosas cada vez mejor.💛

Objetivo del cargo:🎯

Asegurar la planificación, coordinación y control operativo del servicio de mantención y soporte, articulando los equipos (plataforma/sistemas, redes/comunicaciones, Bases de datos, soporte L2/L3, Monitoreo/NOC-SOC), para cumplir SLA, gestionar cambios y garantizar la continuidad operativa.

¿Cuáles serán tus funciones?😎

Planificación y priorización

• Consolidar incidentes, requerimientos y cambios.

• Priorizar según criticidad.

• Coordinar capacidad y definir plan de trabajo quincenal/mensual.

Control de SLA y continuidad

• Coordinar el monitoreo de RTA/RTR.

• Gestionar escalamiento a niveles L2/L3.

• Gestionar ventanas de mantenimiento y congelamientos (freeze).

Gestión operativa

• Realizar reuniones periódicas de estado.

• Gestionar riesgos, dependencias y compromisos.

• Coordinar explotación y operaciones.

Gestión de incidentes

• Realizar análisis RCA post incidente.

Reportería

• Emitir informe mensual que incluya:

  • Volúmenes

  • Cumplimiento de SLA

  • Principales causas (top causas)

  • Acciones preventivas y correctivas

Gestión de turnos

• Mantener matriz de cobertura.

• Asegurar la dotación requerida.

¿Qué esperamos de ti para hacer un buen match? 💘

Operaciones

• Experiencia específica de, al menos, 2 años coordinando servicios (Service Manager) de operación/mantención de infraestructura TI y sistemas de complejidad similar, en los últimos 7 años.

• Certificación obligatoria: No aplica.

• Ventana de atención: 5x8 con on-call para incidentes críticos (24/7).

Ingeniero Desarrollo

• Experiencia específica de al menos 3 años coordinando servicios de desarrollo o mantención de software de complejidad similar, en los últimos 7 años.

Certificaciones y formación

• Certificación obligatoria: PMI, Gestión Ágil de proyectos (Scrum o similar) o Diplomado en Gestión de Proyectos.

• Certificación o formación en gestión de servicios TI (por ejemplo: ISO/IEC 20000 Foundation, ITIL u otros equivalentes).

Conocimientos técnicos

• Conocimientos en seguridad de la información aplicados a aplicaciones y datos (ISO/IEC 27001, SOC, OWASP u otros marcos similares).

Experiencia y habilidades

• Experiencia comprobable en coordinación de equipos de mantención de software, servicios gestionados o soporte de aplicaciones en entornos de alta criticidad.

• Manejo de herramientas de ticketing, monitoreo, seguimiento de SLA y reportería de gestión.

• Habilidades de comunicación, gestión de incidentes, negociación y trabajo colaborativo con múltiples áreas técnicas y de negocio.

Condiciones de servicio

• Ventana de atención: 5x8 con disponibilidad on-call 24x7 para incidentes críticos.

• Deberá contar con un(a) reemplazo(a) designado(a) con perfil equivalente o superior, informado con al menos 24 horas de anticipación (salvo fuerza mayor) y con evidencias de competencias asociadas.
  

¿Qué te haría sumar puntitos adicionales con nosotros?😍

• Experiencia laboral en consultoras de tecnología.

Modalidad de trabajo: Presencial en oficinas de nuestro cliente.

Algunos de nuestros beneficios:🤙🏻💛

• Día libre en tu cumpleaños

• Día libre por mudanza.

• Seguro dental.

• Seguro médico.

• Seguro de vida.

• Bono por nacimiento.

• Bono por matrimonio.

• Bono por recomendación.

• Bono por Navidad y fiestas patrias

"En APIUX, estamos comprometidos con la inclusión laboral y la diversidad. Por ello, invitamos a postular a personas con discapacidad o asignatarias de una pensión de invalidez, en el marco de la Ley 21.015."