¿Quiénes somos?🙂

En APIUX nos identificamos como una fábrica de talento con una fuerte orientación de negocio donde continuamente brindamos espacios a las nuevas generaciones para mostrar y desarrollar ideas, conocimientos, y exponer modelos de negocio innovadores enfocados en cubrir siempre, con una propuesta de valor, las necesidades de nuestros clientes.

¿Qué hacemos?

Posicionamos al mejor talento, dándole un enfoque estratégico y nos esforzamos por entender a fondo la cultura y valores de cada uno de nuestros clientes para así hacer el match perfecto entre cliente y talento. Además nos aseguramos de brindar una experiencia de candidato y Employee experience ejemplar para nuestros futuros Happeners.🤟🚀

Ser Happeners significa pertenecer a una familia con principios integrales donde el espíritu ágil, colaborativo, innovador y deportivo son el combustible que inyectamos en nuestro corazón día a día para hacer las cosas cada vez mejor.💛

Objetivo del cargo:🎯

Asegurar la correcta gestión de tickets e incidencias TI, dando seguimiento oportuno a los requerimientos reportados, priorizando urgencias y generando información de gestión que permita medir tiempos de respuesta, resolución y nivel de atención de la Mesa de Ayuda.

¿Cuáles serán tus funciones?😎

• Gestionar tickets institucionales en plataforma Gestick.

• Atender y dar seguimiento a incidencias y urgencias TI.

• Priorizar requerimientos según criticidad e impacto.

• Aplicar procedimientos de atención y resolución según la problemática reportada.

• Coordinar el escalamiento de casos cuando corresponda.

• Preparar informes de gestión asociados a tickets, incidencias y desempeño de la mesa de ayuda.

• Generar estadísticas de resolución de problemas y tiempos de espera.

• Apoyar en el control y mejora de la atención entregada por la Mesa de Ayuda..
  
  

¿Qué esperamos de ti para hacer un buen match? 💘

• Experiencia mínima de 3 años en Mesa de Ayuda o gestión de incidencias TI.

• Conocimientos en ITIL.

• Manejo de gestión de tickets, idealmente en Gestick o herramienta similar.

• Capacidad para comprender problemáticas de nivel general y aplicar procedimientos definidos.

• Experiencia generando reportes e indicadores de gestión.

• Manejo de estadísticas de resolución de problemas y tiempos de atención.

• Formación técnico o ingeniero en áreas afines.
  
  

Modalidad de trabajo: Presencial en oficinas de nuestro cliente.

Algunos de nuestros beneficios:🤙🏻💛

• Día libre en tu cumpleaños

• Día libre por mudanza.

• Seguro dental.

• Seguro médico.

• Seguro de vida.

• Bono por nacimiento.

• Bono por matrimonio.

• Bono por recomendación.

• Bono por Navidad y fiestas patrias

"En APIUX, estamos comprometidos con la inclusión laboral y la diversidad. Por ello, invitamos a postular a personas con discapacidad o asignatarias de una pensión de invalidez, en el marco de la Ley 21.015."